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隨著人們生活水平的不斷提高，對產(chǎn)品服務的要求也發(fā)生了變化，消費端開始升級并帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。而服務機器人似乎為新的時代而生，逐步開始進入社會，進入家庭，服務于平民大眾。在2018世界機器人大會上，認為服務機器人最大的市場是面向家庭的服務機器人，如果從商業(yè)價值的角度來講，最大的市場是社會服務機器人。

未來，機器人和機器人之間將是互聯(lián)互通的，可以共享智能數(shù)據(jù)，同時可以在家庭、商場等不同場景為人們服務，接下來機器人將會衍生出一個巨大的社會服務市場。

對于服務機器人的特點，以下總結了三點：自主性、自動性和運動性。傳統(tǒng)的工業(yè)機器人或者服務機器人，基本都是按指定的指令執(zhí)行動作，而針對家庭服務，需要增加更多的自主性決策和運動性行為。在運動性方面，工業(yè)機器人、特種機器人已經(jīng)發(fā)揮得淋漓盡致了，不過家用型的機器人還沒有融入其中，所以服務機器人的重要的方向是強化機器人的運動性和自主性。

服務機器人不同行傳統(tǒng)工具設備，新一代智能服務機器人是人工智能和工具的結合，機器人具備智能和行為共有的特性，比傳統(tǒng)的工具設備更有優(yōu)勢。從養(yǎng)老服務來講，人類服務于老人的藥品、工具、助殘助老的用具有很多，但這些都不具有人性化表達的能力，而機器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的輸出，為老人創(chuàng)造更多的歡樂。

近年來，人工智能發(fā)展相當快速，而機器人似乎是不如人工智能做得好，對于其中的原因，是在于虛擬和物理的差別，純軟件的產(chǎn)品容易被復制，一臺手機有了人工智能程序，很快可以在上千甚至上萬臺手機上使用。而作為物理性的機器人，每一臺設備的復制都需要一個成長的過程。還有，從成本上來說，即使最小型的服務型機器人也可能要支付較高的成本。由于硬件的成本，以及成長時間的限制，使得硬件和軟件對比起來存在滯后性。還一個原因是，人類對機器人的期望都是和變形金剛一個級別的，但現(xiàn)實當中的機器人總是讓人們覺得很普通，所以即使機器人已經(jīng)有了一些突破，但在大眾心目當中距離還很遠。

從長遠來看，人工智能的進步對機器人的發(fā)展有很大的意義，人工智能賦予了機器人基本的能力，例如聽覺、視覺、觸覺、味覺和嗅覺。目前的人工智能已經(jīng)從機器視覺和語言能力方面起到了很好的賦能作用，這種賦能作用已經(jīng)分別從翻譯型機器人、安防型機器人等不同領域有很好的應用，服務領域的服務機器人已經(jīng)初步地集成了人工智能的一些能力，并且在持續(xù)地優(yōu)化和改進。